Encuesta Post-entrega

Encuesta Post Entrega

Como parte de nuestro compromiso con la excelencia operativa, en Cesantoni es muy importante conocer la experiencia de nuestros socios comerciales en cada una de las áreas que conforman el proceso de distribución. Te invitamos a responder la siguiente encuesta, diseñada para conocer tu percepción desde tu importante área de trabajo.

Agradecemos de antemano tu tiempo y disposición.

¿Cuál es tu perfil?

En general, ¿qué tan satisfecho(a) estás con la entrega recibida? Siendo 1 Completamente insatisfecho y 5 Totalmente satisfecho

La entrega llegó completa (cantidad y referencias correctas).

Si No

El material llegó en buen estado (sin daño/merma).

Si No

La documentación de la entrega fue correcta y suficiente (remisión/OC/factura según aplique).

Si No

El material recibido es fácil de identificar y manejar en tienda (etiquetado, empaque, códigos).

Si No

La entrega apoya cumplir compromisos con el cliente final (tiempo/disponibilidad para cerrar la venta).

Si No

El material llegó consistente en tono/calibre/lote para evitar problemas en obra/instalación.

Si No

La información para vender (fichas, especificaciones, recomendaciones) es suficiente y accesible.

Si No

La confirmación del pedido (fechas, cantidades, condiciones) fue clara y confiable.

Si No

Las condiciones comerciales acordadas (precio, descuentos/bonos) se respetaron en esta entrega/facturación.

Si No

El proceso de facturación y documentación administrativa fue ágil.

Si No

El seguimiento del pedido (estatus, comunicación de cambios) fue oportuno.

Si No

La coordinación previa (aviso, ventana de entrega, datos del transportista) fue adecuada.

Si No

El transporte y maniobra se realizaron de forma segura y ordenada.

Si No

Los tiempos de descarga/recepción fueron razonables.

Si No

¿En este mes tuviste algún problema con nuestros productos?

Si No

¿Cuál fue el principal problema?

Resolver o gestionar este problema fue fácil.

Si No

¿Se resolvió en el primer contacto?

Si No

Describe brevemente qué ocurrió y qué esperas como solución.

¿Qué deberíamos mejorar para tus próximas entregas?

Si deseas, comparte un reconocimiento o comentario para el equipo.

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